Betingelser og vilkår

Mews: Et spesialisert system for lagring og behandling av data om utleie, leietakere og gjester, samt en tjeneste for betaling av reserverte rom (https://www.mews.com/), heretter omtalt som "Mellomleddet."

Duve Application: Programvare som brukes av LUX Hotel, og som gir leietaker personlig tilgang til det leide rommet via digitale nøkler og tilleggstjenester (https://duve.com/hotel-guest-app/), heretter omtalt som "Applikasjonen."

Kjæledyr: Ethvert dyr som tas med inn på rommet, i leiligheten eller på hotellets område av Leietaker, Gjest eller en annen person tilknyttet reservasjonen.

Utleier: LUX Hotel, heretter omtalt som "Utleier."

Leietaker: Forbrukeren som foretar reservasjonen og deretter leier rommet, heretter omtalt som "Leietaker."

Gjest: Forbrukeren som bruker det leide rommet gjennom leieperioden, heretter omtalt som "Gjest."

Leietaker og Gjest kan være forskjellige personer i tilfeller hvor reservasjonen for Gjesten foretas av en annen person.

Avtalen består av disse vilkårene og betingelsene, informasjon gitt av Mellomleddet, og eventuelle særskilt avtalte vilkår mellom partene på tidspunktet for bestilling.

Ved motstrid mellom den oppgitte informasjonen skal særskilt avtalte vilkår mellom partene på tidspunktet for bestilling ha forrang, så lenge de ikke er i strid med lovbestemmelser.

Særskilt avtalte vilkår mellom partene er kun gyldige dersom de er bekreftet av Utleier i skriftlig eller elektronisk form. I andre tilfeller kan oppfyllelse av vilkårene ikke garanteres.

Disse vilkårene og betingelsene trer i kraft umiddelbart etter en vellykket reservasjon via Mellomleddet.

Utleier er ikke ansvarlig for tap av eller skade på personlige eiendeler som tilhører Leietaker eller Gjester.

Ansvaret for overholdelse av denne avtalen ligger hos både Utleier og Leietaker. Leietaker har fullt ansvar for Gjester og for å sørge for at avtalen overholdes av Gjester.

Leietaker er ansvarlig for skade på rommet eller dets innhold som oppstår under hele oppholdet på rommet.

Leietaker er også ansvarlig for enhver skade, ekstra rengjøring, fjerning av lukt, forstyrrelser, allergirelatert rengjøring eller andre kostnader forårsaket av kjæledyr som tas med av Leietaker, Gjest eller en annen person tilknyttet reservasjonen.

Leietaker er også ansvarlig for enhver ekstra rengjøring, desinfisering, fjerning av lukt, utskifting av sengetøy, håndklær, madrasser, puter, dyner, møbler, inventar, tapt inntekt, sikkerhetskostnader eller andre dokumenterte kostnader forårsaket av forbudt bruk av rommet, ulovlig aktivitet, uautorisert kommersiell aktivitet, produksjon av voksenorientert eller eksplisitt innhold, betalte intime tjenester, escortrelatert aktivitet eller annet brudd på disse vilkårene og betingelsene.

Alle reservasjoner er avhengige av tilgjengelighet. Ethvert rom som tilhører Utleier og som kan reserveres, kan leies når som helst og for enhver periode, forutsatt at rommet er tilgjengelig i den angitte leieperioden.

Leietaker plikter å oppgi korrekt og oppdatert informasjon om seg selv og Gjester ved bestilling.

Reservasjon av rom gjøres via Mellomleddets reservasjonsformular.

Et gyldig kredittkort eller debetkort kreves for å bekrefte reservasjonen. Særskilte avtaler går foran krav om kredittkort eller debetkort.

Ved feil i reservasjonsbekreftelsen, kvitteringen eller det allerede opprettede reservasjonsformularen forbeholder vi oss retten til å rette feilen så snart den oppdages, i samsvar med våre interne retningslinjer for endringer og kanselleringer.

Vi gjør vårt beste for å oppfylle spesielle ønsker oppgitt i reservasjonen. Slike ønsker kan imidlertid ikke garanteres med mindre de er bekreftet skriftlig av oss.

Tilgang til rommet gis gjennom en digital innsjekkingsprosess via Applikasjonen eller ved å opprette et fysisk kort i innsjekkingskiosken i lobbyen.

Leietaker må fullføre innsjekkingsprosessen før tilgang til rommet kan gis.

Gyldig legitimasjon fra Leietaker må lastes opp gjennom Applikasjonen under innsjekkingen, og den må samsvare med navnet oppgitt i reservasjonen. Alternativt kan legitimasjonsnummeret brukes ved innsjekk gjennom innsjekkingskiosken i lobbyen.

Hovedgjesten må være minst 18 år for å registrere innsjekk.

Betaling for reservasjonen må være fullført før innsjekk.

Utleier eller Mellomleddet aksepterer vanlige kredittkort og debetkort som betalingsmiddel.

Alle betalinger behandles i norske kroner (NOK). Eventuelle renter, gebyrer, skatter eller kostnader knyttet til betaling i annen valuta og konvertering til norske kroner er Leietakers ansvar, forutsatt at slik betaling er mulig.

Alle tilleggskostnader som påløper under oppholdet, må betales under oppholdet eller senest ved utsjekk, inkludert kostnader som kan oppstå etter avreise, som ekstra rengjøring eller skade på rommets innhold. Dette gjelder med mindre annet er skriftlig avtalt.

Tilleggskostnad for opphold med kjæledyr må betales før innsjekk, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Tilleggskostnader forårsaket av forbudt bruk av rommet, ekstra rengjøring, desinfisering, utskifting av sengetøy, håndklær, madrasser, puter, dyner, møbler, inventar, skade, utrykning fra sikkerhetspersonell eller tapt inntekt kan belastes etter utsjekk dersom slike kostnader oppdages etter avreise.

Prisene som er oppgitt for romleie eller andre tilleggskostnader i Applikasjonen, hos Mellomleddet eller i bekreftelse fra overnattingsstedet, utgjør det totale beløpet som skal betales av kjøperen. Denne prisen inkluderer alle skatter og nødvendige gebyrer for å dekke den fulle kostnaden.

Manglende betaling av leien på innsjekksdagen vil føre til kansellering av reservasjonen uten ytterligere handling fra Utleiers side.

Rommet er kun ment for registrerte Leietakere og/eller Gjester. Uautoriserte gjester og andre personer er ikke tillatt. Ved brudd forbeholder vi oss retten til å be Gjesten forlate lokalene. Dersom Gjesten nekter å etterkomme forespørselen, har vi rett til å tilkalle sikkerhetspersonell. Alle kostnader knyttet til sikkerhet og utrykning skal dekkes fullt ut av Gjesten.

Rommet tilbys kun for privat overnatting. Rommet kan ikke brukes til kommersiell virksomhet, profesjonelle tjenester, møter med klienter, arrangementer, filming, fotografering, innholdsproduksjon, direktesending, reklame eller andre formål som ikke gjelder overnatting, uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Utleier.

Det er strengt forbudt å bestille, bruke eller tillate at rommet, leiligheten, hotellets område eller fellesarealer brukes til betalte intime tjenester, escortrelatert aktivitet, kommersielt selskap som innebærer intime tjenester, avtaleformidling for slike tjenester eller lignende aktivitet som er ulovlig, utrygg, uhygienisk eller uforenlig med vanlig bruk av hotellovernatting.

Det er strengt forbudt å bestille, bruke eller tillate at rommet, leiligheten, hotellets område eller fellesarealer brukes til produksjon, filming, fotografering, opptak, direktesending, distribusjon eller publisering av voksenorientert, eksplisitt eller intimt innhold, enten kommersielt eller ikke-kommersielt, uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Utleier. Utleier kan nekte slik godkjenning etter eget skjønn.

Denne bestemmelsen gjelder ikke vanlig privat og lovlig opptreden mellom registrerte voksne gjester som bor på rommet, forutsatt at slik opptreden ikke er kommersiell, filmet, annonsert, distribuert, forstyrrende, utrygg, uhygienisk eller på annen måte i strid med disse vilkårene og betingelsene.

Dersom Utleier har rimelig grunn til å tro at rommet er bestilt eller brukes til formål som er forbudt etter denne bestemmelsen, kan Utleier nekte innsjekk, kansellere reservasjonen, avslutte oppholdet, nekte tilgang til rommet, fjerne tilgang til digitale nøkler, kontakte relevant bookingplattform, kontakte sikkerhetspersonell og, der det er aktuelt, kontakte politiet eller andre relevante myndigheter.

Brudd på denne bestemmelsen kan føre til bortvisning uten refusjon, med forbehold om ufravikelig norsk lov og eventuelle gjeldende regler hos tredjeparts bookingplattform.

Leietaker er fullt ansvarlig for alle kostnader forårsaket av brudd på denne bestemmelsen, inkludert, men ikke begrenset til, ekstra rengjøring, desinfisering, fjerning av lukt, utskifting av sengetøy, håndklær, madrasser, puter, dyner, møbler, inventar, tapt inntekt som følge av at rommet tas ut av drift, kostnader ved utrykning fra sikkerhetspersonell og andre dokumenterte kostnader påført Utleier.

Opphold med kjæledyr er kun tillatt dersom Utleier er informert på forhånd før innsjekk og har bekreftet opphold med kjæledyr for den aktuelle reservasjonen.

Kjæledyr medfører en tilleggskostnad for oppholdet. Gebyret må betales før innsjekk, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Etter godkjenning og betaling vil et spesielt tilpasset kjæledyrvennlig rom bli tildelt, med forbehold om tilgjengelighet.

Dersom Utleier ikke er informert på forhånd om at kjæledyr tas med, eller dersom gjeldende tilleggskostnad for opphold med kjæledyr ikke er betalt før innsjekk, har Utleier rett til å nekte innsjekk og nekte tilgang til rommet.

Leietaker er fullt ansvarlig for kjæledyret under hele oppholdet, inkludert enhver skade, støy, forstyrrelse, ekstra rengjøring, fjerning av lukt, allergirelatert rengjøring eller andre kostnader forårsaket av kjæledyret.

Røyking er strengt forbudt inne på rommet. Røyking er kun tillatt på særskilt anviste områder utendørs, med mindre annet er avtalt.

Kansellering av reservasjonen må gjøres ved å kontakte oss direkte på stay@luxhotel.no.

Kansellering er mulig senest 24 timer før planlagt innsjekksdato, dersom reservasjonen tillater kansellering.

Ytterligere kanselleringsregler og eventuelle gjeldende gebyrer er spesifisert ved reservasjonen i særskilt avtalte vilkår.

Refusjoner, dersom aktuelt, vil bli behandlet i samsvar med våre interne retningslinjer for kansellering.

Utleier kan kansellere en reservasjon før innsjekk, nekte innsjekk, omplassere Leietaker eller Gjest til et annet rom, eller avslutte et pågående opphold dersom Utleier ikke kan tilby eller fortsette å tilby den bestilte overnattingen på en trygg, lovlig, hygienisk eller driftsmessig forsvarlig måte.

Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, force majeure-hendelser, naturkatastrofer, brann, røyk, vannskade, oversvømmelse, strømbrudd, svikt i oppvarming, svikt i kjøling eller ventilasjon, rørleggerproblemer, feil i lås- eller adgangssystem, heisfeil, skadedyr, hygieniske forhold eller smittevernmessige hensyn, ekstrem innetemperatur, for høy eller for lav temperatur på rommet, akutt vedlikehold, bygningsrelaterte problemer, sikkerhetshensyn, brannsikkerhetshensyn, pålegg eller instrukser fra offentlige myndigheter, politi eller kommune, juridiske begrensninger, overbooking, systemfeil, feil hos channel manager, tilgjengelighetsfeil, prisfeil, betalingsproblemer, mistanke om svindel, ugyldig eller uriktig gjesteinformasjon, uautoriserte gjester, uautoriserte kjæledyr eller rimelig mistanke om at reservasjonen er ment å brukes i strid med disse vilkårene og betingelsene.

Dersom Utleier kansellerer reservasjonen før innsjekk fordi overnattingen ikke kan tilbys, og kanselleringen ikke skyldes Leietaker eller Gjest, vil Leietaker motta full refusjon av alle beløp betalt for den kansellerte reservasjonen.

Dersom Utleier avslutter et pågående opphold fordi overnattingen ikke lenger kan tilbys, og dette ikke skyldes Leietaker eller Gjest, vil Leietaker motta refusjon for ubrukte netter og eventuelle forhåndsbetalte ubrukte tjenester.

Dersom kansellering, avslag på innsjekk eller avslutning av opphold skyldes brudd på disse vilkårene og betingelsene, uriktig eller villedende informasjon, mistanke om svindel, ulovlig aktivitet, forbudt bruk av rommet, forstyrrelser, skade, uautoriserte gjester, uautoriserte kjæledyr eller andre forhold forårsaket av Leietaker, Gjest eller personer tilknyttet reservasjonen, vil eventuell refusjon håndteres i samsvar med gjeldende bookingvilkår, disse vilkårene og betingelsene, ufravikelig norsk lov og eventuelle gjeldende regler hos tredjeparts bookingplattform.

Der det er rimelig mulig, kan Utleier tilby alternativ overnatting, et annet rom, en annen romkategori eller alternative datoer. Leietaker er ikke forpliktet til å akseptere slike alternative løsninger med mindre annet er avtalt.

For reservasjoner gjort gjennom tredjeparts bookingplattformer, inkludert, men ikke begrenset til, Booking.com, Expedia og andre nettbaserte reisebyråer, kan kansellering, refusjon, omplassering, kommunikasjon med gjest og eventuelle gjeldende gebyrer også være underlagt reglene og prosedyrene til den relevante tredjeparts bookingplattformen.

Utleier er ikke ansvarlig for indirekte tap, reisekostnader, erstatningsovernatting, tapte muligheter, ulemper eller andre kostnader knyttet til kansellering, avslag på innsjekk, omplassering eller avslutning av opphold, med mindre ufravikelig norsk lov bestemmer noe annet.

Ingenting i denne bestemmelsen begrenser ufravikelige rettigheter som Leietaker eller Gjest måtte ha etter gjeldende norsk lov.

Gjester er ansvarlige for å sikre tilgang til Applikasjonen.

Gjester må overholde alle sikkerhets- og beskyttelsesregler gitt av hotellet.

Gjester plikter å gjøre seg kjent med branninstruksene angitt i Applikasjonen og studere evakueringsrutene som er vist på hoveddøren til hvert rom.

Gjester må overholde hotellets husregler, som er tilgjengelige i Applikasjonen eller oppgitt på tredjepartskanaler.

Brudd på denne avtalen eller sikkerhets- og beskyttelsesreglene kan føre til bortvisning uten refusjon av betalingen.

Brudd på regler om kjæledyr, forbudt kommersiell bruk, betalte intime tjenester, escortrelatert aktivitet, voksenorientert eller eksplisitt innholdsproduksjon, ulovlig aktivitet, uautoriserte gjester eller annen forbudt bruk av rommet kan også føre til avslag på innsjekk, kansellering, bortvisning, nektet tilgang til rommet og tilleggskostnader, med forbehold om ufravikelig norsk lov og eventuelle gjeldende regler hos tredjeparts bookingplattform.

Utsjekk må fullføres før kl. 11:00 på avreisedagen.

Sen utsjekk må avtales på forhånd med Utleier og kan medføre tilleggskostnader.

Personopplysninger om Gjesten samles inn og behandles i samsvar med vår personvernerklæring.

All informasjon om Leietaker behandles, lagres og beskyttes i samsvar med personvernerklæringen til LUX Hotel, samt personvernerklæringene til Mews (https://app.mews.com/Platform/Document/PrivacyPolicy) og Duve (https://duve.com/privacy-policy/).

Disse vilkårene og betingelsene kan oppdateres periodisk, og gjester er ansvarlige for å holde seg oppdatert. Denne avtalen kan endres fra tid til annen. Alle Leietakere vil bli varslet om dette via e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling. Dersom kontakt med Leietaker ikke er mulig på grunn av feil i kontaktinformasjonen, er Leietaker ansvarlig for å holde seg oppdatert. Leietaker er også ansvarlig for å informere gjester knyttet til leieforholdet om eventuelle endringer i avtalen. Utleier varsler berørte reservasjoner om endringer i vilkårene.

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt norsk lov. Ved å bruke tjenestene til vårt leilighetshotell og fullføre den digitale innsjekkingsprosessen for gjester, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene og betingelsene. Dersom du ikke aksepterer vilkårene, ber vi deg om å avstå fra å bruke våre tjenester.

13. juli 2026